LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI DEL CLIENTE
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DESCRIZIONE
Durante un contatto di vendita l'obiezione del cliente rappresenta un momento chiave per aumentare le opportunità di vendita e coinvolgere maggiormente il cliente. È fondamentale considerare l'obiezione non come una fase di blocco, bensì come un'opportunità di dialogo. Il cliente, infatti, attraverso l'obiezione dimostra un tentativo di dialogo, seppure attraverso un confronto diretto. Il corso permette di diventare "specialisti" in gestione delle obiezioni. Le descrizioni teoriche sono accostate alle situazioni reali di contatto con i clienti e collocate all'interno del processo di vendita per una immediata comprensione e applicazione. Il corso include tecniche base di ascolto attivo.
OBIETTIVI
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- Riconoscere come le convinzioni del cliente influenzino i comportamenti.
- Collocare le obiezioni all'interno del progetto di vendita o comunicazione, prima di affrontarle.
- Definire le diverse modalità di reazione del cliente di fronte ad una presentazione.
- Imparare la tecnica base delle domande e sapere quando usarla.
- Saper affrontare in modo costruttivo le obiezioni per raggiungere l'obiettivo di vendita.
PROGRAMMA DEL CORSO
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- Un po' di tecnica d'Ascolto attivo per imparare ad ascoltare in modo nuovo.
- Le obiezioni, cosa in realtà sono e come riconoscerle.
- Comprendere l'atteggiamento del cliente.
- La tecnica base delle domande per attivare un diaologo efficace .
- Affrontare e gestire le obiezioni per raggiungere l'obiettivo.
Durata: 2 ore online circa.
Destinatari: Venditori Professionisti, Sales Manager, Imprenditori, Professionisti.
Esercitazioni: test di verifica.
Attestato di Partecipazione Personale infasificabile e autenticato con QR CODE.
Fruibilità online: 90gg. dall'acquisto da tutti i device, Pc, Notebook, Tablet e Smartphone
APP (IOS/Android) per seguire il corso ovunque tu sia (su richiesta).
Privacy e Protezione online: accesso e navigazione con connessione crittografata sicura con certificato SSL (Secure Sockets Layer).
e-learning
Prezzo €50+IVA (€61 IVA inclusa).
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