Customer Learning: clienti appassionati, brand vincente

Cosa significa in pratica?

Significa creare un'esperienza interattiva online che fa la differenza e consente ai clienti di:

• ✅ Usare al meglio i tuoi prodotti/servizi per risolvere i dubbi in autonomia.
• ✅ Conoscere a fondo il tuo brand, i valori e la mission.
• ✅ Sviluppare nuove competenze aumentando il valore percepito e il passaparola.
• ✅ Partecipare a una community esclusiva per connettersi e interagire con il tuo brand.

Esempi concreti e stime del ROI per settore*

Ecco alcuni esempi di come il Customer Learning può generare risultati tangibili:

• Retail: un brand di cosmetici crea video tutorial interattivi su come usare i prodotti. Risultato? +20% di fidelizzazione, +15% vendite, -10% resi.
• Manifatturiero: un'azienda di macchine per il caffè offre corsi online interattivi per baristi su tecniche di preparazione e manutenzione. Vantaggi? -25% chiamate all'assistenza, +10% soddisfazione cliente, +5% durata di vita dei prodotti.
• Servizi finanziari: una banca crea un programma di corsi online con simulazioni interattive su temi finanziari. Obiettivo? +30% fidelizzazione, +10% vendita di altri prodotti finanziari, -15% costi di assistenza.
• Tecnologia e software: un'azienda di software realizza webinar e implementa il microlearning su nuove funzionalità e risoluzione problemi. Benefici? -30% ticket di supporto, +20% adozione nuove funzionalità.

*Le stime di ROI sono indicative e possono variare in base al contesto specifico. Si basano su ricerche e analisi di mercato condotte da YBL integrando dati di Harvard Business Review, Forbes, Aberdeen Group e altre fonti autorevoli con propri dati. 

Le soluzioni YBL

YBL offre un approccio completo per creare la tua strategia di Customer Learning:

• ✅ Consulenza strategica e operativa per avviare e ottimizzare con successo la Formazione a Distanza per i tuoi Clienti.
• ✅ Progettazione di corsi online con le tecnologie digitali e le metodologie formative più efficaci per il tuo contesto e il tuo budget.
• ✅ Academy aziendali online con soluzioni scalabili secondo esigenze e budget.
• ✅ YBL AI Digital Learning HUB ®: la suite di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che ottimizza i percorsi formativi e massimizza il ROI della formazione.

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